1. Identificación del Titular del Banco de Datos
La presente Política de Privacidad es emitida por:
FRALU Medical actúa en calidad de titular del banco de datos personales, conforme a lo establecido en el artículo 16° de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y en el Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS, que aprueba su Reglamento.
2. Marco Legal Aplicable
La presente Política se elabora y ejecuta en cumplimiento del siguiente marco normativo peruano:
- Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales.
- Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS — Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
- Directiva de Seguridad de la Información (Resolución Directoral N.° 019-2013-JUS/DGPDP).
- Ley N.° 27444 — Ley del Procedimiento Administrativo General (aplicable a trámites ante la ANPD).
- Ley N.° 27269 — Ley de Firmas y Certificados Digitales (para consentimientos electrónicos).
- Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley N.° 29571 (protección de usuarios en línea).
- Ley N.° 30096 — Ley de Delitos Informáticos y sus modificatorias.
La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, es el organismo competente para supervisar el cumplimiento de la normativa aplicable.
3. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todos los datos personales que FRALU Medical recopile a través de:
- El sitio web https://fralu.com.pe/ y sus subdominios.
- El formulario de contacto disponible en la sección «Contáctanos».
- Correo electrónico institucional: informes@fralu.com.pe.
- Redes sociales oficiales: Facebook (fralumedical), Instagram (fralu.medical) y LinkedIn (FRALU Medical).
- Llamadas telefónicas y comunicaciones directas con nuestro personal.
- Cualquier otro canal de comunicación habilitado por FRALU Medical.
Esta política no aplica a sitios web de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces incluidos en nuestro sitio. FRALU Medical no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de dichos sitios.
4. Datos Personales que Recopilamos
4.1. Datos proporcionados directamente por el usuario
Al interactuar con nuestro sitio web o comunicarse con nosotros, el usuario puede facilitarnos los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono o celular.
- Dirección de correo electrónico.
- Institución, hospital, clínica o empresa a la que pertenece.
- Cargo o función profesional.
- Consultas, mensajes o solicitudes realizadas a través del formulario de contacto.
4.2. Datos recopilados automáticamente
Al navegar por nuestro sitio web, se pueden recopilar de manera automática los siguientes datos técnicos y de navegación, a través de cookies y tecnologías similares:
- Dirección IP.
- Tipo y versión del navegador.
- Sistema operativo del dispositivo.
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio.
- Fecha y hora de acceso.
- URL de referencia (página desde la que accedió al sitio).
- Datos de geolocalización aproximada (a nivel de ciudad o región).
4.3. Datos sensibles
FRALU Medical, en el marco de su actividad comercial como distribuidor de material médico, puede ocasionalmente recibir información relacionada con el ámbito clínico de sus clientes institucionales. Sin embargo, no recopilamos ni tratamos datos sensibles de pacientes finales a través de este sitio web. En caso de recibir datos con contenido sensible por error, estos serán eliminados de inmediato y se notificará al remitente.
De conformidad con el artículo 13° de la Ley N.° 29733, el tratamiento de datos sensibles solo podrá efectuarse con el consentimiento expreso del titular o cuando así lo permita la Ley.
5. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
FRALU Medical trata los datos personales recopilados con las siguientes finalidades, conforme al artículo 11° de la Ley N.° 29733:
5.1. Finalidades principales
- Atender las consultas, solicitudes de cotización e inquietudes enviadas a través del formulario de contacto o cualquier otro canal habilitado.
- Proporcionar información sobre nuestros productos (material médico de las líneas de Cuidado de Heridas, Gastroenterológica, Urológica y Cirugía General) y servicios.
- Gestionar relaciones comerciales con hospitales, clínicas, farmacias y profesionales de la salud.
- Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, entregas, garantías o soporte técnico de productos.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales y contractuales aplicables a FRALU Medical.
5.2. Finalidades secundarias (requieren consentimiento adicional)
- Enviar boletines informativos, catálogos de productos, promociones y novedades del sector médico.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Elaborar perfiles comerciales para mejorar la oferta de productos y servicios.
- Segmentación de comunicaciones según el perfil profesional o institucional del usuario.
Las finalidades secundarias se ejecutarán únicamente cuando el titular haya otorgado su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco, de conformidad con el artículo 14° de la Ley.
6. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales, conforme al artículo 14° de la Ley N.° 29733 y el artículo 36° de su Reglamento:
- Consentimiento del titular: para las finalidades secundarias y el envío de comunicaciones comerciales.
- Ejecución de una relación contractual o precontractual: para atender consultas y gestionar relaciones comerciales.
- Cumplimiento de una obligación legal: cuando sea requerido por la normativa tributaria, sanitaria o de otra naturaleza aplicable.
- Interés legítimo de FRALU Medical: para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad del sitio web y gestionar nuestra actividad empresarial, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades fundamentales del titular.
7. Registro de Banco de Datos Personales
FRALU Medical ha inscrito o procederá a inscribir el banco de datos personales derivado de las actividades de este sitio web ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, administrado por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), en cumplimiento del artículo 28° de la Ley N.° 29733 y los artículos 73° al 88° de su Reglamento.
| Campo | Detalle |
|---|---|
| Nombre del banco de datos | Clientes y Contactos FRALU Medical |
| Titular | FRALU Medical E.I.R.L. |
| Finalidad | Gestión comercial, atención al cliente y comunicaciones |
| Destinatarios | Personal autorizado de FRALU Medical y encargados del tratamiento |
| Transferencias internacionales | No se realizan transferencias internacionales de datos |
8. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)
El titular de los datos personales tiene derecho a ejercer los siguientes derechos, conforme a los artículos 19° al 24° de la Ley N.° 29733 y a los artículos 40° al 59° del Reglamento:
8.1. Descripción de los derechos
8.2. Procedimiento para ejercer los derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos señalados, el titular deberá presentar una solicitud por escrito ante FRALU Medical, dirigida al Responsable de Protección de Datos Personales, mediante los siguientes canales:
- Correo electrónico: informes@fralu.com.pe, con el asunto «Ejercicio de Derecho ARCO».
- Carta física entregada en: Pasaje Luis de Orbegozo 177 Int 100, Chama-Surco, Lima – Perú.
La solicitud deberá contener como mínimo:
- Nombre y apellidos completos del titular.
- Copia de DNI o documento de identidad vigente.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere.
- Domicilio o correo electrónico para recibir la respuesta.
- Firma o identificación del solicitante.
FRALU Medical dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles, contados desde su recepción, conforme al artículo 25° de la Ley N.° 29733.
9. Política de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web https://fralu.com.pe/ utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación del usuario.
9.1. Tipos de cookies utilizadas
| Tipo | Duración | Finalidad |
|---|---|---|
| Técnicas / Necesarias | Imprescindibles para el funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento. | |
| Analíticas | Permiten medir el uso del sitio (páginas vistas, tiempo de sesión). Pueden usar Google Analytics u otras plataformas. | |
| Funcionales | Recuerdan preferencias del usuario (idioma, región) para una experiencia más personalizada. | |
| Publicitarias / De marketing | Permiten mostrar publicidad relevante basada en el comportamiento de navegación. Solo se activan con consentimiento. |
9.2. Gestión del consentimiento de cookies
Al ingresar al sitio web por primera vez, el usuario será informado sobre el uso de cookies y podrá otorgar o denegar su consentimiento a través del banner de cookies. Las cookies técnicas no pueden desactivarse, ya que son indispensables para el funcionamiento del sitio.
El usuario también puede configurar o deshabilitar las cookies desde su navegador:
- Google Chrome: chrome://settings/cookies
- Mozilla Firefox: about:preferences#privacy
- Safari: Preferencias > Privacidad
- Microsoft Edge: edge://settings/privacy
10. Transferencia y Comunicación de Datos
10.1. Encargados del tratamiento
FRALU Medical puede contratar a terceros proveedores de servicios (encargados del tratamiento) que acceden a datos personales en nombre de la empresa, únicamente para los fines descritos en esta política. Entre ellos pueden encontrarse:
- Proveedores de servicios de alojamiento web (hosting) y gestión del sitio web.
- Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicaciones.
- Plataformas de analítica web (como Google Analytics).
- Empresas de logística y distribución, en cuanto sea necesario para la ejecución de pedidos.
10.2. Transferencias internacionales
FRALU Medical no realiza transferencias internacionales de datos personales como práctica habitual. En caso de ser necesario, FRALU Medical adoptará las garantías adecuadas exigidas por el artículo 15° de la Ley N.° 29733, tales como contratos de transferencia con cláusulas de protección equivalente a la legislación peruana y verificación del nivel de protección del país destinatario.
10.3. Cesión a terceros
FRALU Medical no cederá ni venderá los datos personales de sus usuarios a terceros ajenos a sus actividades comerciales, salvo en los siguientes casos:
- Cuando exista consentimiento expreso del titular.
- Cuando sea requerido por mandato judicial, fiscal o de autoridad competente.
- Cuando sea necesario para proteger los intereses legítimos de FRALU Medical en procesos legales.
11. Medidas de Seguridad
FRALU Medical implementa medidas técnicas, organizativas y legales adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, conforme al artículo 39° de la Ley N.° 29733 y la Directiva de Seguridad de la Información (Resolución Directoral N.° 019-2013-JUS/DGPDP). Entre las medidas adoptadas se encuentran:
- Protocolo de seguridad HTTPS en el sitio web, con certificado SSL/TLS vigente.
- Control de acceso basado en roles para el personal autorizado.
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo cuando corresponda.
- Acuerdos de confidencialidad con el personal y los proveedores que acceden a datos personales.
- Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad y violaciones de datos.
- Copias de seguridad periódicas para garantizar la disponibilidad de la información.
- Formación y sensibilización continua del personal en materia de protección de datos.
En caso de que FRALU Medical detecte una violación de seguridad que afecte a datos personales, notificará a los titulares afectados y a la ANPD en los plazos establecidos por la normativa aplicable.
12. Conservación y Eliminación de los Datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y para dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables, conforme al artículo 21° de la Ley N.° 29733.
Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.
13. Menores de Edad
El sitio web https://fralu.com.pe/ está dirigido exclusivamente a profesionales de la salud, instituciones sanitarias y empresas del sector médico. No está orientado a menores de 18 años ni recopila de manera intencionada datos personales de menores de edad.
Si FRALU Medical detectara que ha recibido datos de un menor sin el consentimiento del padre, madre o tutor legal, procederá a eliminarlos de inmediato, conforme al artículo 13° de la Ley N.° 29733.
14. Consentimiento y Revocación
El tratamiento de los datos personales para las finalidades que así lo requieran se basa en el consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco del titular, conforme al artículo 14° de la Ley N.° 29733.
El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a la revocación. Para ejercer este derecho, deberá comunicarse con FRALU Medical a través de los canales indicados en la Sección 8.2 de esta política.
La revocación del consentimiento podrá implicar la imposibilidad de prestar determinados servicios vinculados al tratamiento de datos. En tal caso, FRALU Medical informará al titular sobre las consecuencias específicas de dicha revocación.
15. Reclamaciones ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales
Sin perjuicio de los mecanismos internos de FRALU Medical, el titular tiene derecho a presentar una reclamación ante la ANPD si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la legislación vigente, conforme al artículo 38° de la Ley N.° 29733.
16. Modificaciones a la Política de Privacidad
FRALU Medical se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, a fin de adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o en sus actividades comerciales.
Cualquier modificación será publicada en el sitio web https://fralu.com.pe/ con indicación de la fecha de actualización. Para cambios sustanciales que afecten los derechos de los titulares, FRALU Medical enviará una notificación por correo electrónico a los usuarios registrados, con un mínimo de treinta (30) días de anticipación a la entrada en vigor de los cambios.
17. Responsable de Protección de Datos Personales
FRALU Medical ha designado un responsable interno de protección de datos personales, quien es el punto de contacto para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de datos:
18. Contacto y Consultas
Si tiene alguna duda, consulta o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: informes@fralu.com.pe
- Teléfono: (+51) 942 426 686
- Dirección: Av. San Luis 1986 Of. 306, San Borja, Lima – Perú
- Formulario web: https://fralu.com.pe/#contacto
- Facebook: facebook.com/fralumedical
- Instagram: instagram.com/fralu.medical
19. Vigencia
La presente Política de Privacidad entra en vigencia el 04 de abril de 2025 y permanece vigente hasta su actualización o derogación expresa por parte de FRALU Medical E.I.R.L.